La boîte à outils du responsable qualité en PDF

Résumé :

Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces? Quelle dé marche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus? Comment mettre le client au centre de l'entreprise? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste? 65 outils répondent aux questions récurrentes des managers qualité, mais aussi de chaque responsable désirant engager une démarche qualité dans son activité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages avec le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application et des vidéos accessibles par QR code. Cette 2e édition contient de nouveaux outils (QRQC, sélection des fournisseurs, plan d'action de certification ISO 9001) et de nouveaux exemples: un contenu enrichi, toujours plus opérationnel! 

Au sommaire: 

Dossier 1:  Réaliser un diagnostic qualité;
Dossier 2: Mettre en œuvre le PDCA;
Dossier 3: Construire le système documentaire;
Dossier 4: Être conforme à la norme ISO 9001;
Dossier 5: Manager par les processus;
Dossier 6: Résoudre un problème;
Dossier 7: Écouter les clients;
Dossier 8: Maîtriser la conception et la production;
Dossier 9: Animer la qualité au quotidien;
Dossier 10: Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV - rationnel, émotionnel, volonté.

Télécharger Gratuitement ce livre :