Déployer et exploiter lean six sigma
Amélioration, rapidité et fluidité des processus

Résumé :

La méthodologie d'amélioration des processus Lean Six Sigma connaît un succès phénoménal outre-Atlantique et est souvent associée à des gains financiers colossaux. Pour la première fois, cet ouvrage cerne les enjeux culturels et leurs impacts sur la façon de mettre en oeuvre Lean Six Sigma dans différents types d'organisations, en insistant sur son potentiel managérial et les écueils à éviter en termes de déploiement.

Un ouvrage qui répondra aux questions que se posent les entreprises :

• Quels sont les enjeux organisationnels liés à Lean Six Sigma ?
• Quelles sont les limites de cette approche et les dérives liées à sa mise en oeuvre ?
• Dans quelle mesure la culture influence-t-elle l'application de la méthode ?
• Quels sont les impacts des facteurs humains et environnementaux sur le déploiement ?
• Comment mettre en oeuvre Lean Six Sigma dans les organisations européennes ?

De nombreux cas d'entreprises illustrent le propos de l'auteur : cinq Master Black Belts intervenant dans des organisations européennes et américaines, dans les secteurs de l'industrie et des services, partagent ici leurs expériences. Pour compléter leurs visions, un pilote de processus et des managers ayant participé à des projets Lean Six Sigma apportent leur témoignage.

• Un éclairage original et une approche critique de Lean Six Sigma : potentiel managérial, aspects humains, pièges à éviter
• Une approche globale de management qui fait appel à des aspects techniques, des notions de gestion de projets, d'animation d'équipe et d'accompagnement au changement
• Un outil d'aide à la décision et à la mise en oeuvre de Lean Six Sigma

 

L'auteur - Nicolas Volck :

Nicolas Volck est consultant en Lean Six Sigma dans une société européenne du secteur des services. Son envie d'aboutir à une perspective plus objective de Lean Six Sigma est née lors de projets menés au sein d'une multinationale industrielle d'origine américaine.

 

Sommaire :

Remerciements ................................................................... IX

Préface ................................................................................... XI

Préambule ............................................................................. XV

Objectifs de ce livre ............................................................. XVII

Introduction .......................................................................... XIX

Chapitre 1

Lean Six Sigma : origines, spécificités et enjeux ........ 1

Les spécificités de Lean Six Sigma par rapport aux autres approches qualité ............................................................... 1

Qu’est-ce que Six Sigma ? .................................................... 2

En pratique : les apports complémentaires de Lean et Six Sigma......................................................................... 5

Qu’est-ce que Lean Six Sigma ? ............................................ 18

En pratique : les bonnes questions à se poser avant de se lancer dans un déploiement............................. 19

Des enjeux stratégiques ..................................................... 21

Témoignage d’un pilote de processus chez EDF ................... 29

Chapitre 2

Comment exploiter le potentiel de Lean Six Sigma .... 37

Tenir compte de l’environnement culturel de l’organisation.................................................................. 37

Cas d’entreprise : l’Institut Renault ..................................... 44

Adapter Lean Six Sigma au secteur d’activité ..................... 45

Cas d’entreprise : AXA .......................................................... 46

Cas de la modernisation de l’État français Leviers d’efficacité pour une administration nouvelle ......... 48

Prendre en considération la taille de l’organisation ........... 51

Adapter, personnaliser et intégrer Lean Six Sigma à la stratégie de l’organisation ............................................ 53

Cas d’entreprise : Areva ....................................................... 53

Adapter les formations et les rendre plus pratiques .......... 56

Reconnaître et valoriser les participants ........................... 59

Intégrer Lean Six Sigma avec d’autres approches qualité .. 62

Accompagner le changement provoqué par la mise en place de Lean Six Sigma ...................................................... 66

Chapitre 3

Les pièges à éviter lors de la mise en œuvre de Lean Six Sigma ............................................................... 73

Un battage médiatique hors de proportion ........................ 73

En pratique : comment communiquer autour d’un déploiement Lean Six Sigma ?........................... 74

Une approche parfois mystique voire dogmatique ............ 76

Une confusion fréquente entre finalités et moyens .......... 78

Une mise en œuvre parfois lourde et rigide ........................ 80

Témoignage d’un manager commercial dans une société de services.............................................. 82

Une utilisation des statistiques parfois abusive ................ 84

Des impacts financiers parfois difficiles à estimer ............ 87

Témoignage d’une manager d’un centre de gestion dans une société de services.............................................. 91

Conclusion ............................................................................ 95

Glossaire ................................................................................ 97

Index ....................................................................................... 101

Bibliographie ........................................................................ 103

Caractéristiques techniques

• Éditeur(s)        Editions d'Organisation
• Auteur(s)        Nicolas Volck
• Collection       Livres outils - Stratégie
• Parution          07/05/2009
• Nb. de pages   106
• Format             15.5 x 21
• Couverture      Broché
• Poids               245g
• Intérieur          Noir et Blanc
• Contenu          PDF

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